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大发快三关于2018年9月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-10-18

一、总体情况

2018年9月,大发快三市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉237件,申诉中涉及邮政服务问题的有4件,占申诉总量的1.69%;涉及快递业务问题的有233件,占申诉总量的98.31%

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)有3件,占申诉总量的 1.27%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

 

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%)

环比升降

1

邮政快递(EMS)

100

2

圆通速递

100

3

中通快递

100

三、邮政服务申诉情况

9月,无涉及邮政服务问题的有效申诉

 

四、 快递服务申诉情况

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

环比增长%

同比增长%

1

延误

0

-

-

-100

2

丢失短少

1

33.33

100

100

3

投递服务

1

33.33

-

-80

4

损毁

0

-

-

-100

5

收寄服务

1

33.33

100

100

6

代收货款

0

-

-

-

7

违规收费

0

-

-

-

8

其他

0

-

-

-

9

合计

3

100

200

-62.5

消费者申诉的主要问题

9月,大发快三市邮政管理局共受理消费者关于快递服务的有效申诉3

 

消费者申诉的快递业务主要问题是丢失短少1件,占有效申诉的33.33%,投递服务1件,占有效申诉的33.33%,收寄服务1件,占有效申诉的33.33%。

 

五、 消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉,分别是邮政EMS、中通快递、圆通速递,平均有效申诉率为万分之0.0054

2018年9月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表  单位:件有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2018年9月有效申诉率

其中

丢失申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

延误申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

1

邮政EMS

0.008

0.008

 

 

 

 

 

2

中通快递

0.0042

 

0.0042

 

 

 

 

3

圆通速递

0.0053

 

 

 

 

 

0.0053

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