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大发快三关于2018年10月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-11-22

一、总体情况

2018年10月,大发快三市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉172件,申诉中涉及邮政服务问题的有3件,占申诉总量的1.74%;涉及快递业务问题的有169件,占申诉总量的98.26%

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)有8件,占申诉总量的 4.65%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%)

环比升降

1

邮政快递(EMS)

100

-

2

圆通速递

100

-

3

韵达快递

100

4

天天

100

三、邮政服务申诉情况

10月,无涉及邮政服务问题的有效申诉

四、 快递服务申诉情况

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

环比增长%

同比增长%

1

延误

2

25

200

-50

2

丢失短少

4

50

300

100

3

投递服务

2

25

100

-66.7

4

损毁

0

-

-

-100

5

收寄服务

0

-

-100

-

6

代收货款

0

-

-

-

7

违规收费

0

-

-

-

8

其他

0

-

-

-

9

合计

8

100

166.7

-61.9

消费者申诉的主要问题

10月,大发快三市邮政管理局共受理消费者关于快递服务的有效申诉8

消费者申诉的快递业务主要问题是延误2件,占有效申诉的25%,丢失短少4件,占有效申诉的50%,投递服务2件,占有效申诉的25%。

五、 消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉,分别是邮政EMS、百世快递、国通、天天、品骏快递、韵达快递、圆通速递,平均有效申诉率为万分之0.0086

2018年10月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表  单位:件有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2018年10月有效申诉率

其中

丢失申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

延误申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

1

邮政EMS

0.0081

0.0081

 

 

 

 

 

2

百世快递

0.0092

 

0.0046

 

0.0046

 

 

3

天天

0.031

 

0.031

 

 

 

 

4

品骏快递

0.040

0.040

 

 

 

 

 

5

韵达快递

0.0047

0.0047

 

 

 

 

 

6

圆通速递

0.0049

 

 

 

0.0049

 

 

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