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大发快三关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-12-27

 

一、总体情况

2018年11月,大发快三市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉319件,申诉中涉及邮政服务问题的有6件,占申诉总量的1.88%;涉及快递业务问题的有313件,占申诉总量的98.12%

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)0

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%)

环比升降

1

中国邮政

100

2

邮政速递(EMS)

100

-

3

天天

100

-

三、邮政服务申诉情况

11月,无涉及邮政服务问题的有效申诉

四、 快递服务申诉情况

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

环比增长%

同比增长%

1

延误

0

-

-100

-100

2

丢失短少

0

-

-100

-100

3

投递服务

0

-

-100

-100

4

损毁

0

-

-

-

5

收寄服务

0

-

-

-

6

代收货款

0

-

-

-

7

违规收费

0

-

-

-100

8

其他

0

-

-

-

9

合计

0

-

-100

-100

消费者申诉的主要问题

11月,大发快三市邮政管理局共受理消费者关于快递服务的有效申诉0

    

  
 
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