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大发快三关于2018年12月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-01-22

大发快三市邮政管理局

关于2018年12月邮政业消费者申诉情况

  

 

一、总体情况

2018年12月,大发快三市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉232件,申诉中涉及邮政服务问题的有8件,占申诉总量的3.45%;涉及快递业务问题的有224件,占申诉总量的96.55%

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)有10件,占申诉总量的 4.31%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%)

环比升降

1

中国邮政

100

-

2

邮政速递(EMS)

100

-

3

圆通速递

100

4

中通快递

100

5

天天

100

-

三、邮政服务申诉情况

12月,无涉及邮政服务问题的有效申诉

四、 快递服务申诉情况

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

环比增长%

同比增长%

1

延误

1

10

100

-83.3

2

丢失短少

1

10

100

-87.5

3

投递服务

4

40

400

-50

4

损毁

3

30

300

300

5

收寄服务

0

-

-

-100

6

代收货款

0

-

-

-

7

违规收费

1

10

100

-50

8

其他

0

-

-

-

9

合计

10

100

1000

-60

消费者申诉的主要问题

12月,大发快三市邮政管理局共受理消费者关于快递服务的有效申诉10

消费者申诉的快递业务主要问题是延误1件,占有效申诉的10%,丢失短少1件,占有效申诉的10%,投递服务4件,占有效申诉的40%,损毁3件,占有效申诉的30%,违规收费1件,占有效申诉的10%。

五、 消费者对快递企业的申诉情况

12月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉,分别是邮政EMS、圆通速递、中通快递、天天、品骏快递、德邦,平均有效申诉率为万分之0.013

2018年12月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                   单位:件有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2018年12月有效申诉率

其中

丢失申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

延误申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

1

邮政EMS

0.0148

 

0.0074

0.0074

 

 

 

2

圆通速递

0.0042

 

 

0.0042

 

 

 

3

中通快递

0.00728

 

0.00728

 

 

 

 

4

天天

0.0347

 

 

 

0.0173

0.0173

 

5

品骏快递

0.052

 

0.026

0.026

 

 

 

6

德邦

2.5

2.5

 

 

 

 

 

 

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