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大发快三关于2019年1月邮政业消费者申诉情况通 告

    2019-02-28

  一、总体情况 

  20191月,大发快三通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉208件,申诉中涉及邮政服务问题的有4件,占申诉总量的1.92%;涉及快递业务问题的有204件,占申诉总量的98.08% 

   

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)有2件,占申诉总量的0.96%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。 

   

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100% 

  二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业名称 

申诉处理结果满意率(%) 

环比升降 

1 

中国邮政 

100 

- 

2 

圆通速递 

100 

- 

  三、邮政服务申诉情况 

  1月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。 

   

  四、 快递服务申诉情况 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例(%) 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

- 

- 

-100 

-100 

2 

丢失短少 

2 

100 

100 

-50 

3 

投递服务 

- 

- 

-100 

-100 

4 

损毁 

- 

- 

-100 

-100 

5 

收寄服务 

- 

- 

- 

- 

6 

代收货款 

- 

- 

- 

- 

7 

违规收费 

- 

- 

-100 

- 

8 

其他 

- 

- 

- 

- 

9 

合计 

2 

100 

-80 

-80 

  消费者申诉的主要问题 

  1月,大发快三共受理消费者关于快递服务的有效申诉2件。 

   

  消费者申诉的快递业务主要问题是丢失短少2件,占有效申诉的100%。 

   

  五、 消费者对快递企业的申诉情况 

  1月,消费者对1家品牌快递企业(品骏快递)进行了有效申诉,有效申诉率为0.07? 

  20191月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 

  单位:有效申诉件/万件快件 

序号 

公司名称 

2019年1月有效申诉率 

其中 

丢失申诉率 

投递服务申诉率 

损毁申诉率 

延误申诉率 

违规收费申诉率 

收寄服务申诉率 

1 

品骏快递 

0.07 

0.07 

- 

- 

- 

- 

- 

    

    

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