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大发快三关于2019年3月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-04-30

  一、总体情况 

  20193月,大发快三通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉164件,申诉中涉及邮政服务问题的有4件,占申诉总量的2.44%;涉及快递业务问题的有160件,占申诉总量的97.56% 

   

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)5件,占申诉总量的3.05%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。 

    

   

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100% 

  二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

  

序号 

企业名称 

申诉处理结果满意率(%) 

环比升降 

1 

天天快递 

100 

 

2 

UPS 

100 

 

 

  三、邮政服务申诉情况 

  3月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。 

   

  四、 快递服务申诉情况 

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例(%) 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

- 

- 

- 

-100 

2 

丢失短少 

1 

20 

100 

83.3 

3 

投递服务 

2 

40 

200 

-50 

4 

损毁 

1 

20 

100 

100 

5 

收寄服务 

- 

- 

- 

-100 

6 

代收货款 

- 

- 

- 

- 

7 

违规收费 

1 

20 

100 

100 

8 

其他 

- 

- 

- 

- 

9 

合计 

5 

100 

500 

-64.3 

 

  消费者申诉的主要问题 

  3月,大发快三共受理消费者关于快递服务的有效申诉5件。 

   

  消费者申诉的快递业务主要问题是丢失短少1件,占有效申诉的20%,投递服务2件,占有效申诉的40%,损毁1件,占有效申诉的20%,违规收费1件,占有效申诉的20%。 

   

  五、 消费者对快递企业的申诉情况 

  3月,消费者对4家品牌快递企业(分别为:天天快递、品骏快递UPS、跨越速运)进行了有效申诉,平均有效申诉率为0.53? 

  20193月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 

  单位:有效申诉件/万件快件 

  

序号 

公司名称 

2019年3月有效申诉率 

其中 

丢失申诉率 

投递服务申诉率 

损毁申诉率 

延误申诉率 

违规收费申诉率 

收寄服务申诉率 

1 

天天 

0.0050 

0.0025 

0.0025 

- 

- 

- 

- 

2 

品骏快递 

0.0033 

- 

- 

0.0033 

- 

- 

- 

3 

跨越速运 

0.019 

- 

- 

- 

- 

0.019 

- 

 

    

    

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